ವಾಟ್ಸ್ಆ್ಯಪ್ ತನ್ನ ಬಿಜಿನೆಸ್ ಪ್ಲಾಟ್‌ಫಾರ್ಮ್‌ನಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕರ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳಿಗೆ ಉತ್ತರಿಸುವ ನಾನ್-ಟೆಂಪ್ಲೇಟ್ (non-template) ಸೇವಾ ಸಂದೇಶಗಳಿಗೆ ಶುಲ್ಕ ವಿಧಿಸಲು ಪ್ರಾರಂಭಿಸಿದೆ. ಆದಾಗ್ಯೂ, ಬಿಜಿನೆಸ್ ಅಕೌಂಟ್‌ಗಳಿಗೆ ಅನುಕೂಲವಾಗುವಂತೆ ಪ್ರತಿ ತಿಂಗಳು ಮೊದಲ 1,000 ಸೇವಾ ಸಂದೇಶಗಳನ್ನು ಸಂಪೂರ್ಣವಾಗಿ ಉಚಿತವಾಗಿ ನೀಡಲಾಗಿದೆ. ಈ ಉಚಿತ ಕೋಟಾ ಮುಗಿದ ನಂತರ ಕಳುಹಿಸುವ ಪ್ರತಿಯೊಂದು ಸಂದೇಶಕ್ಕೂ ಶುಲ್ಕ ಅನ್ವಯಿಸುತ್ತದೆ. ಭಾರತದಲ್ಲಿ ಇದರ ಬೆಲೆಯನ್ನು ಜಿಎಸ್‌ಟಿ (GST) ಹೊರತುಪಡಿಸಿ ಪ್ರತಿ ಸಂದೇಶಕ್ಕೆ ಸರಿಸುಮಾರು 11.5 ಪೈಸೆ ಎಂದು ನಿಗದಿಪಡಿಸಲಾಗಿದೆ. 24 ಗಂಟೆಗಳ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ವಿಂಡೋದಲ್ಲಿ ಕಳುಹಿಸುವ ಕೆಲವು ವಿಶೇಷ ಯುಟಿಲಿಟಿ ಸಂದೇಶಗಳಿಗೂ ಈ ನಿಯಮಗಳು ಅನ್ವಯಿಸುತ್ತವೆ.
ಇಂದಿನ ಆಧುನಿಕ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನದ ಯುಗದಲ್ಲಿ ಅನೇಕ ಸಂಸ್ಥೆಗಳು ಗ್ರಾಹಕರ ವಿಚಾರಣೆಗಳಿಗೆ ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತವಾಗಿ ಉತ್ತರಿಸಲು ಎಐ (AI) ತಂತ್ರಜ್ಞಾನವನ್ನು ವ್ಯಾಪಕವಾಗಿ ಬಳಸುತ್ತಿವೆ. ಮೆಟಾ ಬಿಜಿನೆಸ್ ಏಜೆಂಟ್ ಪ್ಲಾಟ್‌ಫಾರ್ಮ್ ಮೂಲಕ ಉತ್ಪತ್ತಿಯಾಗುವ ಎಐ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗಳಿಗೆ ಟೋಕನ್ ಬಳಕೆಯ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ ಪ್ರತ್ಯೇಕವಾಗಿ ಬಿಲ್ ಮಾಡಲಾಗುತ್ತದೆ. ಎಲ್ಲಾ ವ್ಯಾಪಾರ ಸಂಸ್ಥೆಗಳು ತಮ್ಮ ಅಕೌಂಟ್‌ಗಳಲ್ಲಿ ಸರಿಯಾದ ಪಾವತಿ ವಿಧಾನವನ್ನು (Payment Method) ಲಿಂಕ್ ಮಾಡುವುದನ್ನು ಕಡ್ಡಾಯಗೊಳಿಸಲಾಗಿದೆ. ಒಂದು ವೇಳೆ ಸರಿಯಾದ ಪಾವತಿ ವಿವರಗಳನ್ನು ಅಪ್ಡೇಟ್ ಮಾಡಡಿದ್ದರೆ, ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಮೆಸೇಜ್ಗಳು ತಲುಪುವುದರಲ್ಲಿ ತಡೆಯುಂಟಾಗುವ ಅಥವಾ ಅಡಚಣೆ ಉಂಟಾಗುವ ಅಪಾಯವಿದೆ.
ಪ್ರತಿದಿನ ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಚಾಟ್ ಮೂಲಕ ವ್ಯವಹರಿಸುವ ಇ-ಕಾಮರ್ಸ್ ಮತ್ತು ವಿವಿಧ ಸೇವಾ ವಲಯದ ಕಂಪನಿಗಳ ಮಾಸಿಕ ಸಂವಹನ ವೆಚ್ಚದಲ್ಲಿ ಈ ಹೊಸ ನಿಯಮಗಳಿಂದಾಗಿ ಸ್ವಲ್ಪ ಮಟ್ಟಿನ ಏರಿಕೆಯಾಗುವ ಸಾಧ್ಯತೆಯಿದೆ. ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ನಡೆಸುವ ಸಂಭಾಷಣೆಗಳಲ್ಲಿ ಕಂಪನಿಗಳು ಹೆಚ್ಚಿನ ಗುಣಮಟ್ಟ ಮತ್ತು ಸ್ಪಷ್ಟತೆಯನ್ನು ಕಾಯ್ದುಕೊಳ್ಳುವುದನ್ನು ಖಚಿತಪಡಿಸುವುದು ಈ ಹೊಸ ಬೆಲೆ ನೀತಿಯ ಮುಖ್ಯ ಉದ್ದೇಶವಾಗಿದೆ ಎಂದು ಮೆಟಾ ತಿಳಿಸಿದೆ. ಈ ಹೊಸ ನಿಯಮಗಳ ಮೂಲಕ ಕಂಪನಿಗಳು ಅನಗತ್ಯ ಸಂದೇಶಗಳನ್ನು ಕಳುಹಿಸುವುದನ್ನು ತಡೆದು, ಕೇವಲ ಉಪಯುಕ್ತ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಮಾತ್ರ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ತಲುಪಿಸಲು ಪ್ರೇರೇಪಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ.
